威尼斯人登录者应当具备的基本素养
作为威尼斯人登录者，往往要直接面向员工和顾客，对员工进行督导管理，起着承上启下的作用，“官”微，贵非轻。一些员工从其自身的感受出发，对其直接上司提出了许多很中肯、很有见地的意见，值得深思。
一、威尼斯人登录者应有真才，能实干
一个称职的威尼斯人登录者，首先应熟悉涉及他（她）本职工作的业务常识，有比较强的操作技能，在这一方面他应该是一个“小专家”。如果一个威尼斯人登录者对他所分管的那些工作的程序，标准和质量检查规范掌握不全面，或操作不熟练，是难以管好其下属的，有时甚至会给下属以笑话。喜来登酒店对新员工能力的培训分四个层次：
1． 接受过培训；
2． 达到基本所需要的能力；
3． 达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准；
4． 达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准，并有效率性。
作为威尼斯人登录者，从应具备的业务常识和操作技能来说，应能达到上述第四个能力层次要求，即使是刚换岗的威尼斯人登录者也应努力尽快达到这一要求。
威尼斯人登录者还应具备一定的管理理论基础。尤其是那些年纪稍大一点的“老”威尼斯人登录者，不能只守住老本。再说现在大家所面对的顾客，是见识更广、要求更高、消费更理性、也更会挑剔，服务“上帝”更不容易，处在管理第一线的威尼斯人登录者，必需善于把握新情况，不断研究顾客的新需求，才能带领员工不断进行服务创新。有的员工说，“还有一个很实际的问题是威尼斯人登录者要不要和下属一起干？”其实，威尼斯人登录者能挤出一点时间带领员工干，尤其是在服务工作的紧急关头，能起到激励员工的作用，同时，从一起干的过程中能发现一些问题，有利于改进督导管理。那种只说不做，或只知道训斥下属的威尼斯人登录者，要想在其下属面前树立起真正的威信是困难的。
二、威尼斯人登录者处人处事应公平公正，不搞亲疏
有些员工认为：“威尼斯人登录者虽职微，但对员工来说是最直接的顶头上司，若关系不好，“小鞋”可能就够你穿的了！”他们对威尼斯人登录者的一个共同心愿是：严管不怕，只要处理公正，不“看人对汤”，大家心理就服。通常，员工对威尼斯人登录者意见比较大的有两个，一是工作分派不合理，二是对问题的处理欠公正。这位员工心理不服气是否有道理，仅凭上述恐难定论。威尼斯人登录者布置工作尽可能“透明”，且工作量分配大体合理，我想大多数员工是能通情达理的。“严”应有度，“严处”应讲究方法。对于重要的问题，尤其是可能会引起顾客投诉的问题，要狠抓不放，严肃处理。据说有家饭店的质检员查一间房花了40多分钟，查出如墙角地毯上有少许浮灰、纯净水托盘上有少许水迹、卫生间地面上有少许短发等10多条问题，丢下一张处罚单走了。类似这样的处理，当时，员工恐难心服，也难以真正起到教育整改的目的。发现问题及时指出，帮助纠正，加强过程中的质量控制，而不是一味地采取事后“算总账”的办法。对于那些确系责任心不强而引起的重大总是或屡教不改的毛病，不仅要罚他重做，甚至要扣分、扣发奖金，使当事人感到“疼”。
威尼斯人登录者与员工能否真诚相处，员工很看重的是威尼斯人登录者是否为人正派。有些威尼斯人登录者能力和水平虽不很强，但善于与下属坦诚相处，与下属建立起友谊和信赖的关系，使员工积极主动，这种班组的凝聚力一般比较强。而那些欺软怕硬、搞亲亲疏疏、甚至搞小圈圈的威尼斯人登录者，大多数员工瞧不起他，要搞好班组建设从何谈起。威尼斯人登录者要赢得员工的心，还有一个重要方面是要敬重员工的人格。不要在员工面前摆“官”架子，动不动训斥员工。员工大都有各自的专长，威尼斯人登录者应诚心地向他们学习、求教，不要以为这会降低自己的身价，恰恰相反你对员工越诚心，员工越会把你当知心人看待。威尼斯人登录者要主动做员工的思想工作，员工有不对的地方，在弄清事实的基础上，该批评的则批评（要适当注意方式），不要“指桑骂槐”，更不应动不动向上级打“小报告”，让上级来“整（压）”员工，这样员工意见会更大，不利于问题的根本解决。
对于犯了错误的员工，要热情地帮助他，而不要讽刺挖苦他；对于新员工提出的一些极简单问题，要耐心地正面做出回答，而不是不屑一顾，从此伤了新员工的自尊心。
三、威尼斯人登录者应善沟通，会协调
威尼斯人登录者督导效果如何，能否与员工进行有效的沟通是关键。威尼斯人登录者如何与下属搞好沟通？员工希望威尼斯人登录者们能重点把握以下几方面：
1.重视沟通的双向性。布置工作或与个别员工谈话，应注意多听听下属的意见，拓宽思路和了解员工心理究竟在想些什么，即使有时员工的意见并不正确，也应让他把话说完，然后针对不正确部分做些说明、说服工作。
2.应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。例如员工犯了错误，威尼斯人登录者如果从关心、爱护出发，即使批评得重一点，员工也会从内心感激你；如果埋怨、讽剌，即使员工内心认识到错，也会认为你是在借题整人。有些威尼斯人登录者还应改变吝惜表扬下属的习惯，随时注意并挖掘员工值得称赞的地方，让被称赞者感到愉快而倍加感动，“关心我者乃我的威尼斯人登录者”。
3.培养倾听下属意见的良好习惯。有的威尼斯人登录者自以为高明，对下属的建议往往听不进去，尤其对于那些说话抓不住重点的员工，见了他提意见就心烦；有的心胸比较狭窄，对于感情不相投的员工提意见，听了一点马上就打断，弄得对方下不了台。这些都不是广开言路的做法。要明白：“一个出色的听者，往往会有一种强大的感染力，他使说话者感到重要，而不致于心灰意懒，欲言又止”。威尼斯人登录者应把改善人际关系的聆听方式作为一个重要课题来研究。
4.讲究沟通技巧，重视语言的力量。协调，是威尼斯人登录者督导过程的另一项重要工作，除应重视搞好班组内部协调外，还要善于同其他班组、部门以及上司的协调。那些只顾自己埋头干、而不注意调动各方面积极性的威尼斯人登录者，即使干得再苦再累，往往只会落得事倍功半的尴尬局面。
四、现代饭店威尼斯人登录者就头脑灵活，能正确贯彻上级的意图
威尼斯人登录者对上级部署的工作应能准确领会，认真落实。在贯彻实行中不应只当传声筒，死背教条，而应结合本班组实际和接待宾客要求的变化，在坚持服务质量的前提下，灵活把握，适当调整具体的操作程序和规范，创造性地开展工作，不断丰富班组个性化服务的特色和自己督导管理的水平。
工作中遇到疑难问题，要细心分析、勤于思考，在尽可能满足宾客要求的前提下，及时、果断地做出处理，不要事事等待上级答复后才办，因为那样会延误服务时机，得罪甚至失去一部分客人。
五、威尼斯人登录者要勇于承担负责、不掩饰自己的错误。
员工很佩服那些勇于负责、做事敢做敢当的威尼斯人登录者。他们对的就坚持，做错了的（包括给员工引导错了的），就勇于承认自己的不对，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口，更不把责任推给别人。员工工作上出了错，他们不应一味地责怪下属，而是从领导的角度多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。即使是因员工的错误而受到上级的批评，也不能把怨气发泄到员工身上。
对于有这样的威尼斯人登录者，员工大都感到引以自豪。为了鼓励威尼斯人登录者发扬勇于负责的精神，饭店决策者授予他们一定的现场处理突发事件的权力，是完全必要的。
